Toplam çözüm sayısı
..

Doğtaş Mobilya   Teslimat Gecikmesi Ve Müşteri Mağduriyeti

profile
Murat
03 Nisan 19:55
160

 Doğtaş'tan 25.01.2024 tarihinde köşe takımı, yemek masası, sandalye ve konsol siparişi verdim. Planlanan teslimat tarihi olarak 09.03.2024 sözleşmeye yazıldı. Sipariş sırasında teslimat tarihinin doğruluğunu sorduğumda, sadece sandalyelerde bir gecikme olabileceği belirtildi. Köşe takımının zamanında teslim edilmesinin önemini vurguladım. Ancak köşe takımının üretimi iki kez ertelendi ve 24.03.2024 tarihinde tamamlandı.

 Bu süreçte evimde koltuk olmadığı için mağdur olduğumu, sevkiyatın hızlandırılması gerektiğini satış temsilcisine ve müşteri hizmetlerine ilettim. 

Fakat 24.03'te üretimi tamamlanan ürünler hâlâ sevk edilmedi ve teslim edilmedi. Ürünlerin bayram sonrasına kalacağı anlaşılıyor. Doğtaş'tan yaptığım bu alışverişten dolayı çok pişmanım ve müşteri memnuniyeti adına atılmayan adımlar üzücü.  

Doğtaş Mobilya Logo
03 Nisan 20:00 (Şikayetten 5 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Talebinizle ilgili olarak çözüm ekibimiz sizinle en kısa sürede iletişime geçecektir. Her türlü bilgi talep ve önerileriniz için müşteri iletişim merkezimize ait 0850 800 34 87 numaralı hattımızdan bizi arayabilir ve adresimize mail atabilirsiniz. Saygılarımızla,

Murat
Murat
04 Nisan 10:57

Planlama ekibi tarafıma ulaştı, yarın (05.04.2024) için planlama yapamayacaklarını en erken 07.04 tarihi için planlama yapabileceklerini söylediler. Bu tarihte ben şehir dışında olacağım ve kat mülkiyeti kanunu gereği sitede o gün eşya taşınamayacağı için tabi ki bayram sonrasına kaldı. Ondan sonraki en erken tarih de 15 Nisan olarak verildi. Hafta içi günlerinde planlama için bir saat verilmediği için maalesef iş sebebiyle evde olamayacağız. Mecburen 20 Nisan için randevu oluşturduk. 9 Mart diye taahhüt edilen ürünlerin 20 nisanda teslim edilebilirse teslim edilmesi firmanızın ne kadar mükemmel! Bir firma olduğunu gösteriyor. Yaşattığınız bu eşsiz deneyim için teşekkür ederim. Hem kendim hem de çevremdeki kişiler bu deneyimlerden gelecekte faydalanarak markanızı tercih ederler artık!

Doğtaş Mobilya Logo
05 Nisan 09:00

Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde konu hakkında sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi DOĞTAŞ

Benzer Şikayetler

5
Çözüldü

Doğtaş Mobilya Vaktinde Teslim Edilmeyen Sipariş

profile
Türkan
29 Aralık 2023 16:50
594
Doğtaş Mobilya Vaktinde Teslim Edilmeyen Sipariş
1 Yorum
profile-icon
Yorum yazabilmek için ya da .

0 Yorum

Benzer Şikayet Yaz