24.03.2023 tarihinde almış olduğum G012023000118533 fatura numaralı, 20292124 kod numaralı Vestel marka Espro 30 GR Tam Otomatik Espresso makinesinde, aldığım günlerde fark ettiğim bir süt köpürtme arızası ve az kahve damlatma problemi nedeniyle İzmir'de ikamet ettiğim için yetkili servisiniz olan B***** A****** Teknik Servis'e teslim ettim. Ürünüm, herhangi bir sorun görülmediği gerekçesiyle geri iade edildi. Ürünüm elime ulaştıktan sonra aynı arızayı tekrar yapması üzerine, belirtmiş olduğum servise yeniden götürdüm. Ancak, geri dönüş olarak yine aynı yanıtı aldım. Makinamı kullandığımda arızanın giderilmediğini tespit ettim ve servise tekrar başvurdum. Daha sonra Vestel Ankara Merkez Servisi'nden 0.312 474 05 35 numaralı telefondan aranarak, ürünümde beyin arızası olduğunu ve bunun tespit edildiğini belirttiler. Ürünün misliyle değişimi konusunda tarafımdan onay istediler. 06.12.2023 tarihinde, ürünün yılbaşı nedeniyle stok sayımı yapıldığı ve stok sayımı bittikten sonra misliyle değişim yapabileceklerini söylediler. Stok sayımının en geç yılbaşı tarihinde sonlanacağını ve ürünün tarafıma teslim edileceğini telefon görüşmemizde belirttiler. Ancak, ürünüm Ocak ayı 2024'te aradığımda, stok sayımlarının hala devam ettiği ve bu sürecin biraz daha uzayacağı bilgisini aldım. Şubat ayının ortalarında yaptığım görüşmede, ürünlerin sayımının tamamlandığını ancak fabrika stoklarında olmadığından dolayı gönderimin sağlanamayacağını ve biraz daha beklemem gerektiğini söylediler. 6 Aralık 2023 tarihini baz aldığımızda, üç aylık bir süre zarfında ürünüme hala ulaşamamış bulunmaktayım. En son yaptığım görüşmede, Mart ayı içerisinde sorunun çözülebileceği bilgisini verdiler; ancak 6 Aralık'tan beri bu şekilde oyalandığımı fark ettim. Bu durumla ilgili olarak, Tüketici Hakları Kanunu'nun 6502 sayılı kanunun 11. maddesinde yer aldığı gibi, malın ayıpsız misli ile değiştirilmesi hakkımı kullanmak istiyorum. Tarafınızdan bu işlemlerin ivedilikle çözülerek ürünüme kavuşmamı sağlamanızı rica ediyorum. Ayıpsız malın misliyle değiştirilmesi için belirlenen süreyi geçtiğinizi belirtmek isterim. Tüm yazdıklarımı okuyup bana vakit ayırdığınız için teşekkür ederim. İyi çalışmalar diler, saygılarımı sunarım.
Vestel marka şarjlı süpürgemi yetkili servise teslim ettim ve onlarda merkez servise göndereceklerini söylediler. 1 hafta orada bekledikten sonra 27 Şubat tarihinde merkez servise girişi yapılmış. 20 iş günü tamir süresi olan süreci sonuna kadar kullanan servis 21. Gün kargo ile teslim etti. Tabi se...
29 şubatta aldığım Vestel şarjlı süpürgeyi şarj ettikten sonra bozuk olduğunu fark edip ertesi gün servise gönderdik tam 23 gündür hala serviste ve bir haber yok. Ürün bozuk satılıyor ve günlerdir mağdur ediliyorum direkt değişim yapılması gerekirdi. Aradığımız da merkez servisten bir güncelleme olm...
Merhaba, 13.02.2024 tarihinde Vestel marka kurutmalı çamaşır makinesi aldım. Vestel yetkili servisi gelerek gerekli kurulumu yaptı. Nasıl çalıştırmamız gerektiğini anlattı. Makineyi 13.02.2024 tarihinden itibaren servisin söylediği şekilde çalıştırmamıza rağmen makinede müthiş bir şekilde plastik k...
Vestel çamaşır makinem, aldığım günden itibaren arızalı ve resmen yürüyor; çok sesli çalışıyor. 3 kez servis geldi. 'Arıza yok' denildi. Daha sonra Şikayet Var'a yazdıktan sonra Vestel tarafından arandım. Ankara merkez servisinden M*** isimli bir yetkili geldi. Amortisör, arka kazan, tambur, körük, ...
Vestel klimaları tercih ettim ve 18 yıl boyunca Vestel servisinde çalışarak hizmet verdim. Ancak bugün Vestel klimamda bir arıza meydana geldi. Servis sahibine videoları çekerek göndermeme rağmen ilgi gösterilmedi ve unutulduğumu hissettim. Söke servisini tercih etmiyorum. Vestel müşteri hizmetlerin...
0 Yorum