Xiaomi Kendi Sitesinden Alınan Ürünün Faturasını Yollamıyor

Mart 2022'de Xiaomi marka elektronik tartıyı kendi sitesinden satın aldım. Satıcı Dora Mobile İletişim idi. Tartının elektronik faturası e-posta adresime hiç ulaşmadı; aldığım dönemde fark etmedim. Bu yıl Ekim ayında tartı arızalandığında onarıma göndermek istedim. Faturayı bulamadığım için işlem yapamadılar. Bunun üzerine müşteri hizmetlerinden faturamı talep ettim. Defalarca aradım, e-posta gönderdim, talep oluşturdum ancak hiçbir şekilde geri dönüş alamadım.

Bu kadar büyük verinin, elektronik arşivin, elektronik faturanın konuşulduğu bir dönemde, üstelik geçtiğimiz yıla ait olan bir faturanın bulunamamasını çok garipsiyorum. Müşteriye hiçbir şekilde geri dönüş yapmayıp, iki aydır bir faturayı bulamayan global bir firmanın müşteri memnuniyeti konusunda kurumsal sayfasında yer verdiği hiçbir şeyi kabul etmiyorum. En temel müşteri talebini bile karşılayamıyorsunuz. İki aydır bir fatura iletememeniz nedir? Üstelik herhangi bir açıklama da yok. Tartının üzerinde yer alan IMEI numarası, seri numarası da işe yaramıyor. Teknik servis ile ortak bir sistemleri yok. Müşteri temsilcileri yetersiz; yanlış e-posta adresi verdiler. Biri bana önceki tarihlerde yapılan alışverişler için belirli bir adrese e-posta göndermemi söyledi. Başka bir temsilci e-posta göndermeme gerek olmadığını, kayıt oluşturduğunu ifade etti.

Müşteri hizmetleri çalışanlarına gerekli eğitim verilmemiş. Teknolojik ürün satıp teknolojiyi kullanmaktan bihaber olan bir firma. Sipariş numarasından tutun her türlü veri bulunabilirken, bir faturayı iki ayda müşteriye iletemeyen firma.