Metro Turizm Biletli Yolcuyu Unutup Sefere Devam Etti.

Metro Turizm'den aldığım VZSAKS2 PNR numaralı 28 Mart 2024 tarihinde saat 01:00'de Çivril Otogarı'ndan kalkış yapacak ve İzmit Otogarı'na varacak olan biletim doğrultusunda otogarda tam bir saat otobüsün gelmesini bekledim. Beklerken müşteri temsilcisine ulaşmak için yaklaşık yirmi dakika çaba sarf ettim. Telefonu açtıklarında otobüse ulaşamadıklarını, ancak GPS sisteminde otobüsün çoktan geçmiş göründüğünü belirtip şoförün numarasını verdiler. Numarayı aradığımda kayıtlı bilgilerde böyle bir biletin bulunmadığını ve bu yüzden geçtiklerini ifade ettiler. Yazıhaneden aldığım bilginin eksik olduğunu ve böyle bir biletin kesilmediğini söylediler. Tekrar müşteri temsilcisini aradığımda ise PNR numaramı verdim ve bilet bilgilerimi sistemden görüntüleyebildiler. Yapabilecekleri bir şey olmadığını ifade ettiler. Ertesi sabah işe başlayacak olmam nedeniyle mağdur durumda kaldım. Ailem beni Denizli'den Kocaeli'ye özel araçla getirmek zorunda kaldı. Mesai saatleri içinde tekrar aradığımızda ise birkaç kez üst üste telefonu yüzümüze kapattılar. Bir kadın olarak bir kasaba otogarında gecenin bir yarısında bir saatten fazla beklemek zorunda kaldım ve o saat itibarıyla başka bir turizm firmasından da bilet bulamadım. Yaptığımız tüm görüşmeler kayıt altına alınmıştır. Ek olarak, Metro Turizm'den yaklaşık bir yıl önce yaptığım seyahatte de yine Çivril Otogarı'nda otobüsün kalkış saatinden yarım saat sonra hala beklerken müşteri temsilcisini aradığımda, firmalarının güzergahlarında Çivril Otogarı'nın olmadığını söylemişlerdi. Bu konuşmadan on dakika sonra otobüsü arayarak zorla otogara getirtmiştik. Üslupları saygıdan ve kurumsallıktan çok uzak. Yüzde yüz hatalı olmalarına rağmen telafi etmek için hiçbir çaba içerisine girilmedi.