28.03.2024 tarihinde İstanbul'daki Torium AVM içerisinde bulunan kurumsal Vestel mağazasından km 76201 model 7 kg kurutma makinesi satın aldım. Satın alma işleminden önce, mağaza çalışanlarına ve mağaza müdürüne daha önce kullandığım ve çamaşırları soldurduğu için memnun kalmadığım kurutma makinesi hakkında bilgi verdim. Mağaza çalışanı, Vestel kurutma makinelerinin çamaşırları soldurmadığını ısrarla belirterek ürünü bize sattı. 30.03.2024 tarihinde ürünümüz teslim edildi ve kurulumu yetkili servis tarafından gerçekleştirildi. Eşim, makineyi hemen kullanmaya başladı ancak çamaşırlar soluk bir şekilde çıktı. Başka bir programda kurutulan diğer çamaşırlar da soluk çıktı. Bunun üzerine Vestel müşteri hizmetleri ile iletişime geçerek, makinenin bize anlatıldığı gibi performans göstermediğini ve çamaşırları soldurduğunu ilettik. Müşteri temsilcisi, makinenin her pamuklu ürün için uygun olmadığını, pamuklu ürünlerde solma yaşanabileceğini, polyester ürünlerde ise böyle bir sorunun olmayacağını, kurutma makinesi için uygun ürünler tercih etmemiz gerektiğini söyledi. Ayrıca, pamuklu ürünlerin etiketlerinde 'kurutma makinesinde kurutulabilir' ibaresi olup olmadığını kontrol etmemiz gerektiğini belirtti. Etiketinde kurutma ile ilgili bilgi bulunmayan pamuklu ürünler için ne yapmamız gerektiğini sorduğumuzda, ürünün resmini göndermemizi ve uygunluk durumuna göre bize geri dönüş yapacaklarını ifade ettiler. Makineyi iade etmek istediğimizde bu talebimiz kabul edilmedi. Avukatımıza danıştığımızda, kullanım bedeli ödeyerek iade edebileceğimizi söyledi ancak Vestel bu yöntemi de kabul etmedi. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve makinenin iade edilmesini talep ediyorum.
11.04.2024 tarihinde Vestel BM 401 marka bulaşık makinemle ilgili F5 arızası için servis kaydı oluşturdum. Eve gelen servis yetkilisi, basınç şalterinin değişiminin gerektiğini ve tutarın 1700 TL olduğunu belirtti. Buna istinaden garantimin de bittiğini iletti. Fakat ürünü aldığım zaman aslında 8 yı...
Ürünü satın aldığımızda ne genel merkez ne de servis tarafından bilgilendirme yapılmadı. Ürünün kurulumu için öncelikle hazırlık yapılması gerektiğini sonradan öğrendik. Ürün kargoya geç verildi ve servis personeli sabah arayarak gün içinde geleceklerini ve gelmeden 30 dakika önce haber vereceklerin...
Vestel sade su tanklı Türk kahve makinesi aldım ekim 2023 te. Aldığım günden beri su haznesinden su damlatıyor. Hiç memnun kalmadım. Ürünün iadesini ve ücret iademi talep ediyorum. Hiçbir şekilde verim alamadım üründen. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım.
23.02.2022 tarihinde Vestel marka çamaşır makinesi satın aldık. Makine başlarda sıkma işlemi sırasında bir sorun çıkarmıyordu; ancak zamanla, düşük devirde bile olsa, sıkma esnasında yerinden oynamaya başladı. Defalarca servis çağırmamıza rağmen, teknisyenler bir sorun olmadığını belirterek ayrıldıl...
24.09.2023 tarihinde aldığımız bulaşık makinesi, her şeyi kontrol ettiğimiz halde bulaşıkları köpüklü bırakıyor. Kaç aydır aynı sorun devam ediyor; teknik servis gelip sorun olmadığını söylüyor. Ben bu sorunun çözülmesini istiyorum. Garantisi olan ürünün arkasında durulmasını ve gerekirse iadenin ya...
0 Yorum