ATU Duty Free verkauft Tom Ford Noir Extreme mit Problemen am Deckel

Am 25.08.2022 um 07:30 Uhr habe ich am Ankara Esenboğa Flughafen im ATU Duty Free das Tom Ford Noir Extreme Parfüm gekauft. Als ich den Deckel öffnete, bemerkte ich, dass er entweder nicht richtig schließt oder halb geöffnet ist. Zuerst habe ich darauf hingewiesen, dass ich meinen Beleg verloren habe. Der Kundenservice teilte mir mit, dass sie den Kauf anhand des Zeitpunkts überprüfen könnten, falls ich den Beleg verloren habe. Später wurde ich von einem Kundenvertreter des Managements kontaktiert, der in einem unhöflichen Ton sagte: "Wenn Sie keinen Beleg haben, können wir keine Rückgabe akzeptieren." Trotz Vorlage der Kreditkartenabrechnung mit Angaben wie Datum, Uhrzeit und Telefonnummer fordere ich Sie aufgrund der nicht erfolgten Rückerstattung und des unangebrachten Verhaltens des Kundenvertreters des Managements auf, die erforderlichen Maßnahmen zu ergreifen. Ich fordere dringend eine Rückgabe dieses Parfüms, von dem ich die Echtheit anzweifle. Andernfalls werde ich mich an das Verbrauchergericht wenden.