Сбермаркет Заказ Не Доставили, Деньги Не Возвращают

Я сделала заказ через Сбермаркет с доставкой на вечер с 19:00 до 21:00, но я ехала с работы и из-за пробок опоздывала на 30 минут. Курьер позвонил ровно в 19:00 и сказал, что он будет через несколько минут. Я попросила его подождать или привезти заказ чуть позже. Однако курьер ответил, что не может ждать и не может привезти позже, так как мой заказ был последним. Он сообщил, что вернет заказ обратно в магазин, и я должна позвонить для переноса доставки на другой день. Я сделала звонок, обещали перезвонить, но этого не сделали. Я попыталась снова позвонить вечером, но никто не ответил. Утром я снова позвонила, оператор обещал узнать и перезвонить. Прошло 4 часа, но никто не связался со мной. Я снова позвонила и мне сказали, что заказ не может быть доставлен. Я попросила вернуть деньги, и мне ответили, что возврат будет выполнен в течение 10 дней. Прошло уже 20 дней, но денег до сих пор нет. У меня нет продуктов, нет денег, обслуживание оставляет желать лучшего, операторы не информативны и неохотно помогают.