Сима-ленд Проблемы С Заказами И Очень Долгий Возврат Денег

Доброго дня. Я сделала 2 заказа на сайте Сима-ленд. Заказы привезли достаточно быстро, но с обоими заказанными товарамы были проблемы. Один был в другой цветовой гамме, второй был явно либо ипользованый, либо выставочный экземпляр, так как упаковка была потрепаная и сам товар был с царапинами. Несколько раз я сама звонила, чтобы выяснить, как мне сделать возврат, каждый раз мне говорили, что перезвонят и не перезванивали. Когда я уже настоятельно потребовала, только тогда они зашевелились. Пришел курьер забрал товар. И снова тишина. Через неделю снова позвонила им сама. А мне говорят перезвоните через месяц, если деньги от поставщика придут, то они мне их вернут. Это вообще нормально? Несмотря на то, что раньше уже пользовалась услугами этого магазина, в этот раз очень разочаровалась.